Professorin für BWL, Schwerpunkt Unternehmensführung und Logistik

Lehrtätigkeit: Wissenschaftliches Arbeiten, Buchführung, Strategisches Management, Changemanagement und Teamentwicklung, Material- und Produktionswirtschaft

Abstract zum Vortrag

Kundenbindung im digitalen Raum: Gestaltung der Kundenbeziehung zwischen BITS & BYTES Im Vergleich zu traditionellen Geschäftsmodellen hat sich in der Digitalisierung auch die Kundenbeziehung transformiert. Folgende Fragen stellen sich: Wie unterscheidet sich die Beziehung zum Kunden in digitalen Geschäftsmodellen im Vergleich zu konventionellen Geschäftsmodellen? Welche Vor- und Nachteile bietet der digitale Dialog mit dem Kunden? Was erwartet der Kunde? Und schließlich: Wie kann die Kundenbeziehung im digitalen Raum gestaltet werden?