Farina Steinert ist Chief of Digital Happiness bei oncampus GmbH und am Institut für Lerndienstleistungen der TH Lübeck. Als Leiterin im Bereich Bildungsmanagement führte sie oncampus.de 2017 in einem Relaunch erfolgreich zu einer „World of Learning“ - einer digitalen Bildungswelt für alle.

Abstract zum Vortrag TB3

Themenbereich 3: Antworten der KI auf menschliche Leistungsgrenzen und vice versa

Tandemvortrag von Farina Steinert und Dunja Todorovic:
"Chatbots – nächstes User Experience-Level im Support von Bildungsangeboten?" Wie kann uns Künstliche Intelligenz (KI) in der Arbeitswelt unterstützen? Ein aktuelles Beispiel hierfür ist ein Chatbot, ein KI-gestütztes Online-Dialog-System. Seit Januar ist ein solcher Bot im Support-Bereich beim Bildungsanbieter oncampus GmbH für User-Anfragen im Einsatz. Welche positiven Effekte können durch den Einsatz eines Bots entstehen und welchen positiven Einfluss kann ein Bot mit seiner Sprache auf die User Experience (UX) haben? Die Praxis liefert erste positive Ergebnisse und Erklärungsansätze zur UX.